Beyond Care, Next 퍼센트인 이야기

세 가지를
바꿔 보았습니다

문제가 구조적이라면, 해결책도 구조로 접근해야 한다고 생각했습니다.

처음엔 "좋은 정비사가 많아지면 되지 않나" 하고 생각했습니다. 그런데 그 방식은 이미 수십 년 동안 시도됐고, 성공하지 못했습니다. 착한 사람이 부족해서가 아니라, 업계의 기본 설계 자체가 신뢰를 만들기 어렵기 때문이었습니다. 그래서 저는 설계 자체를 다르게 잡아보기로 했습니다.

첫째 — 점검과 정비를 분리했습니다

매우 단순한 아이디어입니다. 병원에서 건강검진하는 의사와 수술하는 의사가 다르듯이, 차량 점검과 정비를 다른 일로 분리했습니다. 데이터 구조 수준에서 분리해 두니, 점검 기록은 그 자체로 중립적인 정보가 되고, 정비는 고객이 그 정보를 바탕으로 판단해 선택하는 구조가 됩니다. 이 구분을 국내에서 제대로 구현한 곳은 아직 없었습니다.

둘째 — 설명을 기록으로 남깁니다

모든 점검을 항목별로 사진, 코멘트, 3단계 판정(정상·주의·교체)으로 구조화합니다. 점검이 끝나면 고객이 편집할 수 없는 PDF 리포트로 발행합니다. "왜 이 부품을 교체해야 하는지"가 말로만 사라지는 게 아니라, 근거 자료로 남고 나중에 꺼내 볼 수도 있습니다.

이 리포트는 중고차로 되팔 때도 가치를 갖습니다. 사진과 판정이 누적된 기록이 있으면, 차량 관리 이력이 증빙이 됩니다. 점검 자체가 소비자의 자산이 되는 구조입니다.

셋째 — 본점이 중심이 되는 운영 모델을 만들었습니다

기존 정비 프랜차이즈는 가맹점이 정비까지 책임지다 보니 가맹점별 품질 편차를 잡지 못했습니다. 저희는 반대로 갑니다. 본점이 정비를 전담하고, 가맹 지점은 점검·경정비·접수만 담당합니다. 가맹점이 본점에 수수료를 내는 게 아니라, 본점이 가맹점에 수수료를 지급합니다. 업계에서 시도된 적 없는 방향입니다.

이 구조에서는 본점이 가맹 지점의 점검 데이터를 실시간으로 들여다볼 수 있습니다. 가맹점 입장에서도 부담이 줄고, 고객 입장에서는 전국 어느 지점을 가도 같은 품질을 경험합니다. "브랜드가 품질을 못 잡는다"는 업계 숙제에 대한 저희의 답입니다.

기술은
지켜야 자산이 됩니다

확정된 다섯 건을 소개합니다. 준비 중인 다섯 건이 더 있습니다.

아이디어가 아무리 좋아도 법적으로 지켜두지 않으면 쉽게 복제됩니다. 특히 플랫폼 사업은 먼저 떠올린 것만으로는 부족하고, 먼저 출원해 두어야 권리가 지켜진다고 합니다. 그래서 2026년 4월 21일, 핵심 기술 세 건의 특허를 하루에 동시 출원했습니다.

상표는 두 개의 구분으로 설계했습니다. PERCENT IN은 고객 앞에 보이는 서비스 브랜드이고, PERCENT PLUS는 법인 차원의 사업 포괄 상표입니다.

여기서 끝이 아닙니다. 다음 본출원을 위해 특허 초안 2건, BM 특허 후보 1건, 실용신안·추가 상표 2건을 준비하고 있습니다. 확정 5건 + 파이프라인 5건 = 총 10건 규모로 포트폴리오를 구축 중입니다. 투자 유치나 가맹 확장 단계에서 이 지식재산권이 보호막과 자산을 동시에 만들어 줄 것입니다.

이 일을 하는
사람에 대하여

사업은 결국 사람이 하는 일이라, 저에 대한 이야기도 조금 남겨 놓겠습니다.

저는 부산에서 자랐고, 정보통신과를 졸업했습니다. 자동차 분야에는 벌써 10년 정도 있습니다. 2024년 8월에 자동차정비산업기사 자격을 취득했습니다. 이력으로만 보면 그리 특별하지 않습니다.

다만 제가 남들과 조금 다른 길을 걸어왔다면, 그건 일견 무관해 보이는 경험들이 한 자리에 모였다는 점입니다. 스시 프랜차이즈에서 1호점 아르바이트로 시작해 오픈지원팀장으로 승진, 3년 만에 300여 개 매장 확장에 함께 했던 시절이 있었고, 네이버 BMW 동호회 운영위원으로 5년을 활동하며 회원들의 차량 1,000대 넘게 함께 작업한 적이 있습니다. 플레이타운이라는 자동차 복합 문화 공간을 회원들과 함께 운영하기도 했습니다.

이 경험들은 각각 무관해 보였습니다. 그런데 지금 퍼센트인이라는 사업 안에서 프랜차이즈 확장의 감각, 수입차 정비의 현장 지식, 커뮤니티 운영 경험이 하나로 묶여 쓰이고 있습니다. 저도 이 조합이 의도한 게 아니었다는 걸 돌아보며 알게 됐습니다.

기업가 정신에 대해 제가 믿는 건 거창한 것이 아닙니다. 문제를 직접 보고, 구조를 이해하고, 무언가를 조립해 보고, 틀리면 다시 조정하는 것. 2022년 외주, 이후 현장과 기술 축적, 2026년 AI 직접 구축. 이 과정이 그랬습니다. 각 단계는 그 자체로 완결된 실험이었고, 모두 제가 직접 조립하고, 돌려 보고, 조정하고, 통제해 온 결과물입니다.

이 과정에서 저는 한 가지 중요한 걸 배웠습니다. "누구에게 맡기느냐"가 아니라 "내가 직접 이해하고 있느냐"가 사업의 속도를 결정한다는 점입니다. 외주가 나쁘다는 게 아니라, 대표가 핵심을 이해하고 있어야 외주도, 이후의 어떤 방식도 제대로 쓸 수 있습니다. 지금은 제가 핵심을 쥐고 있고, 앞으로 팀이 커져도 그 원칙은 유지할 생각입니다.